Modemo Ltd

Modemo asiakastuki

Jo vuosia olemme tukeutuneet Internetiin pääasiallisena asiakastukikanavana. "Netti" on myös mahdollistanut pienenkin yrityksen kansainvälistymisen. Tämä yhdessä rajatun tuotevalikoiman kanssa auttaa meitä vastaamaan tiedusteluihin ajasta ja paikasta riippumatta. Toki voit aina tarttua puhelimeen, soitonsiirron ansiosta tavoitat yleensä jonkun meistä olimme sitten Suomessa tai ulkomailla. Aina ongelmia ei kuitenkaan voi ratkaista samantien. Siinä tapauksessa tiedotamme sähköpostilla edistymisestä ja tarvittaessa pyydämme lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi.

Etätuki internetin kautta

Näkemällä koneesi kuvaruudun sisällön internetin kautta voimme ratkaista useat ohjelmatukeen liittyvät ongelmat nopeammin. Etäkäyttöä varten tarvitset omalle koneellesi asiakkaalle ilmaisen ohjelman jonka avulla voimme rakentaa yhteyden koneiden välille. Helpointa (mutta ei välttämätöntä) on jos käytössäsi on puhelin lähellä tietokonetta jolloin voimme keskustella samanaikaisesti kun käytämme konetta. Käyttöönotto tapahtuu seuraavasti:

1. Kopioi ensin koneellesi etätukiohjelma.
2. Muuta tiedostotunniste .tmp tunnisteeksi .exe (valitse tiedostonimi ja valitse hiiren oikeanpuoleisella näppäimellä 'Nimeä uudelleen' -toiminto).
3. Kaksoisklikkaa itse tiedostoikonia (se näyttää nyt siniseltä neliöltä) joka käynnistää etäohjelman omalla koneellasi.
4. Kuvaruudulle ilmestyy ohjelmaikkuna joka kertoo koneesi tunnuksen (ID) ja salasanan (password)
5. Tarvitsemme tunnuksen ja salasanan (esim. puhelimitse tai sähköpostitse) ennen kuin voimme kirjautua koneellesi.
6. Kun olemme kirjautuneet koneellesi, voit halutessasi seurata kuinka käytämme sitä, ja antaa tarvittaessa lisätietoja vaikka ohjelmaan kuuluvaan chat- ohjelmaan kirjoittamalla tai puhelimitse.

Kiireellisissä tapauksissa soita aina 09 47800 525

Kun asia ei ole todella kiireellinen:

1. Katso ensin onko samanlaista ongelmaa jo käsitelty keskustelualueellamme. Palvelun etusivulla on ohjeet rekisteröitymisestä alueen käyttäjäksi, tällä estämme palvelun asiattoman käytön. Voit myös jättää kysymyksesikeskustelualueelle aloittamalla uuden ´aiheen´. Kuka tahansa rekisteröitynyt käyttäjä voi vastata kysymykseesi, näin maksimoimme käyttäjien kokemuksista saadun hyödyn.
2. Jos vastausta ei kuitenkaan löytynyt, voit tehdä ylläpidon työkaluilla automaattisen diagnostiikan tietokoneestasi ja lähettää sen meille sähköpostilla.
3. Kuvaa samalla ongelma tai tilanne mahdollisimman hyvin.
4. Kirjoita ylös ja lähetä meille myös kaikki mahdolliset kuvaruudulle ilmestyneet vikailmoitukset. Helpoiten tämä sujuu käyttämällä Windowsin kuvaruudun sieppaus -ominaisuutta eli PrtSC -näppäintä, tarvittaessa yhdessä Alt -näppäimen kanssa joka kopioi vain aktiivisen ikkunan kuvaruudulta.
5. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen info@modemo.co.uk
6. Muista lisätä sähköpostiin myös puhelinnumerosi. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua muuten kuin soittamalla, sovimme yhdessä Sinulle sopivan soittoajan. Jos mahdollista, ongelmia aiheuttava tietokone ja/tai ohjelma tulisi olla käytössäsi puhelun aikana.

Symbol for Windows - ylläpidon työkalut

Ylläpidon työkaluilla voit muuttaa SfW:n asetuksia kuten SfW -dokumenttien oletuskansioiden sijaintia ja seurata SfW:n teknistä toimintaa reaaliajassa. Mikäli epäilet tai tiedät että SfW ei toimi oikein, työkaluilla selvität myös nopeasti koneesi ja SfW -asennuksen tekniset tiedot joiden avulla voimme aloittaa ongelman analysoinnin:

1. Valitse Käynnistä-Ohjelmat-Symbol for Windows-Ohjauspaneeli (Control Panel)-Ylläpidon työkaluja.
2. Näet allaolevaa kuvaa vastaavan ikkunan :

3. Klikkaamalla toimintoa "Diagnoosi tietokoneestasi" ohjelma aloittaa automaattisesti diagnostisoinnin ja näyttää tuloksen kuvaruudulla. Esimerkkikuvassa on rullattu raportin alkuun joka kertoo mm. koneessa käytetyn prosessorin tyypin:

4. Seuraavaksi voit esim. käyttää Leikepöytää ja Windowsin maalaa-kopioi-palauta -komentoja ja lähettää diagnostiikan sähköpostin liittenä Modemoon. Toinen vaihtoehto on käyttää ´Tallenna tiedostoksi´ -komentoa, tallentaa diagnostiikka tekstitiedostoksi ja lähettää se sähköpostin liitteenä.

Ohjeeksi:

• Pidä jatkuvasti ajantasaisia varmuuskopioita kaikista tärkeistä tiedostoista, erityisesti käyttäjäsovituksista.
• Ota yhteyttä meihin ennen kuin teet olennaisia muutoksia tietokoneesi asetuksiin - myös kun olet kokenut tietokoneen käyttäjä.