Modemo Ltd

Modemo asiakastuki

Jo vuosia olemme tukeutuneet Internetiin pääasiallisena asiakastukikanavana. "Netti" on myös mahdollistanut pienenkin yrityksen kansainvälistymisen. Tämä yhdessä rajatun tuotevalikoiman kanssa auttaa meitä vastaamaan tiedusteluihin ajasta ja paikasta riippumatta. Toki voit aina tarttua puhelimeen, soitonsiirron ansiosta tavoitat yleensä jonkun meistä olimme sitten Suomessa tai ulkomailla. Aina ongelmia ei kuitenkaan voi ratkaista samantien. Siinä tapauksessa tiedotamme sähköpostilla edistymisestä ja tarvittaessa pyydämme lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi. Huom: Kehitämme myös tällä alueella yhteistyötä Tutoriksen kanssa.

Ohjeeksi:

• Pidä jatkuvasti ajantasaisia varmuuskopioita kaikista tärkeistä tiedostoista, erityisesti käyttäjäsovituksista.
• Ota yhteyttä meihin ennen kuin teet muutoksia tietokoneesi asetuksiin - myös silloin kun olet kokenut tietokoneen käyttäjä.

Kun asia ei ole todella kiireellinen:

1. Lähetä sähköpostisi osoitteeseen tuki@modemo.co.uk
2. Kuvaa ongelma tai tilanne mahdollisimman hyvin.
3. Muista myös mainita ohjelman ja käyttöjärjestelmän nimi ja versionumero.
4. Kirjoita yläs ja lähetä meille myös kaikki kuvaruudulle ilmestyneet vikailmoitukset. Helpoiten tämä sujuu käyttämällä Windowsin kuvaruudun sieppaus -ominaisuutta eli PrtSC -näppäintä, tarvittaessa yhdessä Alt -näppäimen kanssa joka kopioi vain aktiivisen ikkunan kuvaruudulta.
5. Muista lisätä sähköpostiin myös puhelinnumerosi. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua muuten kuin soittamalla, sovimme yhdessä Sinulle sopivan soittoajan. Jos mahdollista, ongelmia aiheuttava tietokone ja/tai ohjelma tulisi olla käytössäsi puhelun aikana.

Kiireellisissä tapauksissa soita aina 09 47800 525